OFFRE D'EMPLOI : Responsable Entrepôt et Expérience Client Europe

Lieu : Annecy, France

À PROPOS DE NOUS

Nous ne sommes pas ici uniquement pour fabriquer des vêtements de VTT. Nous sommes là pour influencer la culture du vélo de montagne, contribuer à un monde meilleur et montrer à tous à quel point ce sport est extraordinaire. lifestyle Le sport, c'est notre passion. Tout ce qu'on fait soutient notre mission qui est de permettre aux gens de vivre une vie hors du commun .

Nous transférons nos opérations européennes d'entreposage et de logistique de Marsden (Pays-Bas) à Annecy, en France , afin d'être plus proches des Alpes, de notre communauté et de créer un espace pour tous les bons moments à venir.

LE RÔLE ET L'AMBIANCE

Ce rôle consiste essentiellement à gérer notre plateforme européenne et à s'assurer que les cyclistes et les détaillants reçoivent leur équipement rapidement, avec précision et un excellent service.

Basés à Annecy, nous sommes à la recherche d'une personne pour diriger les opérations quotidiennes de l'entrepôt, de la salle d'exposition et de l'équipe de l'expérience client européenne de DHaRCO. Vous serez responsable de l'exploitation : gestion des stocks, supervision des commandes, coordination des réceptions, fluidité des expéditions et optimisation de l'organisation et de l'efficacité de l'entrepôt.

Vous encadrerez et travaillerez en collaboration avec le personnel permanent, occasionnel et saisonnier, en établissant les priorités et en planifiant les activités en fonction des périodes de forte activité, des lancements de produits et des livraisons importantes. Ce poste est très fonctionnel : vous serez responsable du bon fonctionnement de l’entreprise, mais vous participerez également à la préparation des commandes, au déchargement des stocks et au chargement du camion pour les événements.

Au-delà de l'entrepôt, vous superviserez le service à la clientèle européen, gérerez notre salle d'exposition d'Annecy, accueillerez les motocyclistes et les partenaires de marques locales dans cet espace, et contribuerez à maintenir le lien entre DHaRCO et la communauté cycliste locale.

Nous sommes à la recherche d'une personne pragmatique, organisée et proactive, dotée d'un véritable esprit d'initiative . Quelqu'un qui assume ses responsabilités, montre l'exemple, aime améliorer les processus et peut assurer le bon fonctionnement des opérations sans avoir besoin d'instructions constantes du siège.

En fin de compte, votre travail consiste à vous assurer que les commandes sont expédiées correctement et à temps, que les stocks sont bien gérés, que les clients bénéficient d'un excellent service, que la salle d'exposition représente la marque DHaRCO et que la plateforme d'Annecy fonctionne comme il se doit.

STRUCTURE D'ÉQUIPE ET DE RAPPORTS

Relève du directeur général des opérations en Australie.

Collabore étroitement avec l'équipe européenne des ventes et de la marque de DHaRCO ainsi qu'avec les équipes mondiales des opérations, de l'expérience client, des finances et des ventes. 

Les subordonnés directs peuvent inclure :

• Coordonnateur(trice) Entrepôt et expérience client
• Personnel d'entrepôt occasionnel/saisonnier et de salle d'exposition

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

LEADERSHIP ET PLANIFICATION D'ÉQUIPE

• Établissez les priorités et assurez-vous que les responsabilités sont claires.
• Planifiez les effectifs en fonction des périodes de pointe, des lancements, des promotions et des livraisons.
• Maintenir des normes élevées en matière d'exactitude, d'efficacité et de service à la clientèle.
• Tenez le directeur des opérations et l'équipe des opérations mondiales au courant des priorités et des problèmes.
• Montrez l'exemple et restez impliqué(e) quand c'est nécessaire.

TRAITEMENT DES COMMANDES – EN LIGNE ET EN GROS

• Assurer le traitement précis et rapide des commandes en ligne et en gros.
• Gérer les réservations de coursiers, les enlèvements et les documents d'expédition.
• Surveillez les commandes en cours et réglez rapidement les problèmes.
• Respecter les normes de contrôle de la qualité avant l'expédition.
• Prévoir la capacité de traitement des plans pour les périodes de forte activité.
• Améliorer les processus de préparation, d'emballage et d'expédition.

GESTION DES STOCKS

• Assurer l'exactitude des stocks dans l'ensemble de l'entrepôt européen.
• Gérer le système de back-office et s'assurer qu'il est à jour et exact.
• Superviser la réception, le contrôle et le rangement des stocks entrants.
• Coordonner les principaux arrivages de marchandises.
• Assurez-vous que les mouvements de stock soient enregistrés avec précision dans notre système de gestion.
• Maintenir des emplacements d'entrepôt et des stocks organisés.
• Gérer les inventaires et résoudre les écarts.
• Assurez-vous que les articles retournés sont traités rapidement.

EXPÉRIENCE CLIENT

• Faites partie de l'équipe Expérience Client Globale.
• S'assurer que les demandes de renseignements reçoivent une réponse rapide, professionnelle et utile.
• Superviser les retours et les échanges européens.
• Identifier les problèmes récurrents et collaborer avec l'équipe élargie pour trouver des solutions.
• Assurez-vous que le service à la clientèle est bien assuré pendant les périodes de forte affluence.

SALLE D'EXPOSITION ET EXPÉRIENCE CLIENT

• Gérer la salle d'exposition d'Annecy.
• Assurez-vous que l'espace est propre, organisé et conforme à l'image de marque.
• Maintenir une présentation et un marchandisage de produits de qualité.
• Assurez-vous que les visiteurs reçoivent un service aimable et compétent.
• Superviser les ventes, les échanges et les retours en salle d'exposition par le biais de notre point de vente.
• Coordonner le personnel et les heures d'ouverture de la salle d'exposition.
• Soutenir les activations, les événements locaux et les partenaires de marque.

ADMINISTRATION DES INSTALLATIONS ET DES OPÉRATIONS

• Gérer les besoins quotidiens de l'entrepôt, de la salle d'exposition et des bureaux d'Annecy.
• Coordonner les fournisseurs, les entrepreneurs, les coursiers et les fournisseurs de services.
• Gérer les approvisionnements, l'entretien et les besoins en installations du site.
• Fournir du soutien aux services financiers et opérationnels en matière de documentation et d'administration locales.
• Surveiller le rendement, les coûts et le service des fournisseurs.
• Assurez-vous de la conformité des ententes de service locales et des exigences de renouvellement.

ÉVÉNEMENTS ET SOUTIEN EXTERNE

• Soutenir les événements et les initiatives européennes de DHaRCO.
• Contribuer à la coordination des stocks, de la logistique et de la préparation de l'événement.
• Aider au chargement, à l'installation et au démontage du fourgon, selon les besoins.

À QUOI RESSEMBLE LE SUCCÈS

• Les commandes sont expédiées avec précision et dans les délais.
• L'inventaire est précis et bien organisé.
• Les clients reçoivent un soutien rapide, convivial et efficace.
• Les retours et les échanges sont traités rapidement.
• La salle d'exposition est toujours impeccable.
• L'entrepôt est propre, organisé et efficace.
• L'équipe sait quoi faire.
• Du personnel saisonnier peut être recruté rapidement.
• Les problèmes sont réglés avant qu'ils ne prennent de l'ampleur.
• L'opération d'Annecy se déroule sans accroc, sans l'appui constant du siège.

LE TYPE DE PERSONNE QUE NOUS RECHERCHONS

• Pratique, organisé et concret.
• À l'aise pour prendre des responsabilités et prendre des décisions.
• Un excellent gestionnaire d'équipe, capable de définir les priorités, de maintenir la dynamique d'une équipe et d'intervenir au besoin.
• Soucieux du détail, notamment en ce qui concerne les stocks, les commandes et le service client.
• Calme et capable de maintenir le cap pendant les périodes de forte activité.
• Proactif dans l'identification et la résolution des problèmes avant qu'ils ne prennent de l'ampleur.
• À l'aise de travailler sur l'ensemble des opérations d'entrepôt, le service à la clientèle, la salle d'exposition et les besoins généraux du site.
• Amical, accessible et bon relationnel avec les clients, les détaillants et les partenaires locaux.
• Idéalement situé au contact du vélo de montagne, des activités de plein air ou de la communauté cycliste d'Annecy.
• À l'aise pour travailler aussi bien en français qu'en anglais.

CANDIDATURE EN LIGNE

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