Aide et FAQ

Tu es sur notre nouveau site canadien, ce qui nous permet de t'offrir la livraison locale, à toi, notre clientèle canadienne, depuis notre nouvel entrepôt à Squamish. Pour les retours et les échanges, tu pourras maintenant nous renvoyer tes articles à notre centre de Squamish, en Colombie-Britannique, Canada.

EXPÉDITION

La livraison est GRATUITE pour les commandes de plus de 100 $ CA.

Pour les commandes de moins de 100 $, la livraison est un tarif fixe de 25 $ CA.

On expédie via notre transporteur désigné, DHL Express.

On se réserve le droit de choisir la meilleure méthode d'expédition selon la taille de ta commande et ta région. Dans la plupart des cas, ta commande devrait arriver dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

CONFIRMATION DE COMMANDE ET DÉLAIS DE TRAITEMENT

Une fois ta commande passée, tu recevras un courriel de confirmation de commande. On vise à traiter toutes les commandes dans un délai de 2 jours ouvrables. Les délais peuvent varier.

Les commandes seront traitées pendant les heures d'ouverture normales (HAP) du lundi au vendredi et expédiées depuis notre entrepôt de Squamish. Toutes les commandes passées les fins de semaine et les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. L'expédition et la livraison des commandes dépendent de la disponibilité des produits, du temps de traitement du paiement et du temps de traitement du centre de distribution.

Les délais ci-dessus sont des estimations seulement, et DHaRCO n'offre aucune garantie et n'accepte aucune responsabilité pour les livraisons qui dépassent ces estimations.

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Bien que nous nous efforcions de maintenir nos listes de stock à jour, des articles non disponibles peuvent être affichés en ligne. Si une commande est passée pour un article non disponible, nous te contacterons pour traiter un remboursement ou trouver une alternative appropriée.

Nous voulons nous assurer que tu es satisfait et prêt à rouler avec ton achat DHaRCO.

Visite notre Centre de retours ici pour soumettre ta demande de retour.Une fois que c'est fait, tu recevras les instructions pour nous renvoyer tes articles.

CONDITIONS

Tu peux échanger ou te faire rembourser les articles à prix régulier dans les 30 jours suivant la réception de ta commande. Les articles en SOLDE peuvent être échangés, mais pas remboursés.

L'acheteur est responsable des frais de retour et de l'organisation de l'expédition de retour pour les remboursements ou les échanges. Pour le Canada, nous offrons des retours locaux. Écris-nous à ride@dharco.com pour les instructions.

Les remboursements ou les échanges ne peuvent être émis que si l'article est retourné dans un état vendable, c'est-à-dire : non porté, non endommagé, propre et avec les étiquettes et l'emballage d'origine attachés.

Les remboursements s'appliquent uniquement aux articles à prix régulier et n'incluent pas les articles à prix réduit ou les articles inclus dans les promotions.

Attention, aucun remboursement ou échange n'est offert sur les sous-vêtements.

Les articles à prix réduit peuvent être échangés, mais pas remboursés.

Une preuve d'achat est requise pour tous les remboursements ou échanges.

Nous te recommandons d'expédier avec un numéro de suivi pour pouvoir suivre l'envoi – DHaRCO ne peut être tenu responsable des articles retardés ou perdus en transit. Garde bien ton numéro de suivi.

Pour les échanges, DHaRCO paiera pour te renvoyer un nouvel article. Les échanges de produits sont soumis à la disponibilité.

Si tu as reçu un article défectueux et impropre à l'usage, tu seras entièrement remboursé, y compris les frais de port. Ou tu peux demander un article de remplacement. DHaRCO inspectera les articles pour en déterminer la cause. Note bien que les articles défectueux n'incluent pas ceux qui ont été endommagés suite à une chute, une utilisation générale, l'usure normale. De même, les articles ne seront pas considérés comme défectueux si les instructions d'entretien n'ont pas été suivies. Nous te rembourserons les frais de port raisonnables engagés pour le retour d'un article si nous déterminons que le produit est défectueux.

Écris-nous à ride@dharco.com si tu as des questions.

Tous les paiements sont traités et facturés en CAD.

Nous acceptons les cartes VISA, Mastercard et AMEX via notre passerelle de paiement sécurisée SHOPIFY en ligne.

Tu peux aussi choisir de payer via PAYPAL en utilisant le lien PayPal à la caisse.

Tous les clients seront automatiquement ajoutés à notre liste de diffusion, de laquelle tu peux te désabonner à tout moment. Tes informations ne seront pas transmises à des tiers à des fins de marketing.

Vos infos sont transmises à des tiers, comme la passerelle de paiement eWay ou la Poste australienne, seulement quand c'est nécessaire pour faire un achat.

Tes infos personnelles seront protégées par le mot de passe que tu as créé. C'est ta responsabilité de le garder en sécurité.

En acceptant le marketing par SMS de DHaRCO au moment de payer et en initiant un achat ou en t'abonnant via nos outils, tu acceptes de recevoir des notifications par texto récurrentes (pour ta commande, incluant les rappels de panier abandonné), des offres marketing par texto et des textos transactionnels, incluant des demandes d'avis de notre part, même si ton numéro de cellulaire est inscrit sur une liste d'exclusion d'appels provinciale ou fédérale. La fréquence des messages varie. Le consentement n'est pas une condition d'achat.

On ne facture pas le service, mais tu es responsable de tous les frais associés à la messagerie texte imposés par ton fournisseur de services sans fil. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer.

On tient à ta vie privée et aux infos que tu acceptes de partager concernant notre service de marketing par SMS. On peut utiliser ces infos pour t'envoyer des notifications par texto (pour ta commande, incluant les rappels de panier abandonné), des offres marketing par texto et des textos transactionnels, incluant des demandes d'avis de notre part.

Notre site web utilise des témoins (cookies) pour garder une trace des articles que tu mets dans ton panier d'achat, incluant quand tu as abandonné ton panier. Ces infos sont utilisées pour déterminer quand t'envoyer des messages promotionnels et informatifs par SMS.

En faisant un achat en ligne, tu acceptes les conditions de confidentialité de DHaRCO énoncées ci-dessus.

Au moment de payer, tu trouveras une section pour les coupons. Entre les détails de ton coupon et le total de ton panier sera mis à jour. Note: On a récemment changé de plateforme et on a fait notre possible pour transférer tous les coupons non utilisés. Si tu as un problème avec un coupon, contacte-nous à ride@dharco.com.

Si tu as une question, tu peux envoyer un courriel à l'équipe DHaRCO à: ride@dharco.com

Si tu préfères parler à un membre de l'équipe, voici où appeler.

Notre équipe locale du service clientèle est située à Squamish, C.-B., Canada. Le numéro est: 1 (604) 330-2083

Si tu veux parler à quelqu'un dans un autre bureau DHaRCO, vois ci-dessous.

Australie: +61 478 436 592

É.-U.: +1 (828) 903 9440

Europe: +31 6 8237 9444

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