Aide et FAQ

Tu es sur notre nouveau site canadien, ce qui nous permet de t'offrir la livraison locale, à toi, notre clientèle canadienne, depuis notre nouvel entrepôt à Squamish. Pour les retours et les échanges, tu pourras maintenant nous renvoyer tes articles à notre centre de Squamish, en Colombie-Britannique, Canada.

EXPÉDITION

La livraison est GRATUITE pour les commandes de plus de 100 $ CA.

Pour les commandes de moins de 100 $, la livraison est un tarif fixe de 25 $ CA.

Nous expédions via notre coursier désigné, UPS.

On se réserve le droit de choisir la meilleure méthode d'expédition selon la taille de ta commande et ta région. Dans la plupart des cas, ta commande devrait arriver dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

CONFIRMATION DE COMMANDE ET DÉLAIS DE TRAITEMENT

Une fois ta commande passée, tu recevras un courriel de confirmation de commande. On vise à traiter toutes les commandes dans un délai de 2 jours ouvrables. Les délais peuvent varier.

Les commandes seront traitées pendant les heures d'ouverture normales (HAP) du lundi au vendredi et expédiées depuis notre entrepôt de Squamish. Toutes les commandes passées les fins de semaine et les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. L'expédition et la livraison des commandes dépendent de la disponibilité des produits, du temps de traitement du paiement et du temps de traitement du centre de distribution.

Les délais ci-dessus sont des estimations seulement, et DHaRCO n'offre aucune garantie et n'accepte aucune responsabilité pour les livraisons qui dépassent ces estimations.

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Bien que nous nous efforcions de maintenir nos listes de stock à jour, des articles non disponibles peuvent être affichés en ligne. Si une commande est passée pour un article non disponible, nous te contacterons pour traiter un remboursement ou trouver une alternative appropriée.

Nous voulons nous assurer que tu es satisfait et prêt à rouler avec ton achat DHaRCO.

Veuillez vous rendre sur notre plateforme de retours/échanges pour soumettre votre demande de retour.

Critères d'admissibilité et délais de retour

• 30 jours pour retourner ou échanger : Nous offrons un délai de 30 jours pour échanger, obtenir un avoir ou un remboursement sur tous les articles, y compris les articles en solde*, à compter de la date de livraison. Ce délai de 30 jours s'applique uniquement à partir de la date de livraison.
• * Pendant les soldes : les articles en solde peuvent être échangés ou faire l’objet d’un avoir en magasin uniquement . Les articles à prix régulier peuvent être remboursés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
• Articles personnalisés : Nous n’acceptons ni les retours ni les échanges d’articles personnalisés , sauf si l’article est jugé défectueux.
• État des articles : Les articles doivent être retournés en état de revente : non portés, non endommagés, propres et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes encore attachées.
• Preuve d'achat : Une preuve d'achat valide est requise pour tout retour, remboursement ou échange.

Expédition et traitement

• Frais de retour : L'acheteur est responsable de l'organisation et du paiement des frais de retour.
• Suivi : Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre numéro de suivi. DHaRCO ne peut être tenu responsable des colis retardés ou perdus pendant le transport.
• Préférez-vous revenir en personne ? Visitez notre salle d'exposition à Squamish, en Colombie-Britannique , et notre équipe se fera un plaisir de vous aider !

Garantie et marchandises défectueuses

Si vous recevez un article défectueux ou impropre à l'usage prévu :

• Vous pouvez demander un article de remplacement ou un remboursement intégral en utilisant le lien au bas de la page (y compris les frais de livraison initiaux).
• Inspection et évaluation : DHaRCO inspectera les marchandises afin d’en déterminer la cause. Veuillez noter que les articles endommagés à la suite d'un accident ou d'une usure normale ne sont pas considérés comme défectueux. De même, un article ne sera pas considéré comme défectueux si les instructions d’entretien n’ont pas été respectées.
• Remboursement des frais d'expédition : Nous vous rembourserons les frais d'expédition raisonnables engagés pour le retour d'un article si nous constatons que le produit est défectueux.
• https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd5hE6PkIYpG-gdpqwFaDCNygY3QfXUDjpV_M9gdRkNy3Nocw/viewform

Tous les paiements sont traités et facturés en CAD.

Nous acceptons les cartes VISA, Mastercard et AMEX via notre passerelle de paiement sécurisée SHOPIFY en ligne.

Vous pouvez aussi choisir de payer via ShopPay à la caisse.

Tous les clients seront automatiquement ajoutés à notre liste de diffusion, de laquelle tu peux te désabonner à tout moment. Tes informations ne seront pas transmises à des tiers à des fins de marketing.

Vos infos sont transmises à des tiers, comme la passerelle de paiement eWay ou la Poste australienne, seulement quand c'est nécessaire pour faire un achat.

Tes infos personnelles seront protégées par le mot de passe que tu as créé. C'est ta responsabilité de le garder en sécurité.

En acceptant le marketing par SMS de DHaRCO au moment de payer et en initiant un achat ou en t'abonnant via nos outils, tu acceptes de recevoir des notifications par texto récurrentes (pour ta commande, incluant les rappels de panier abandonné), des offres marketing par texto et des textos transactionnels, incluant des demandes d'avis de notre part, même si ton numéro de cellulaire est inscrit sur une liste d'exclusion d'appels provinciale ou fédérale. La fréquence des messages varie. Le consentement n'est pas une condition d'achat.

On ne facture pas le service, mais tu es responsable de tous les frais associés à la messagerie texte imposés par ton fournisseur de services sans fil. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer.

On tient à ta vie privée et aux infos que tu acceptes de partager concernant notre service de marketing par SMS. On peut utiliser ces infos pour t'envoyer des notifications par texto (pour ta commande, incluant les rappels de panier abandonné), des offres marketing par texto et des textos transactionnels, incluant des demandes d'avis de notre part.

Notre site web utilise des témoins (cookies) pour garder une trace des articles que tu mets dans ton panier d'achat, incluant quand tu as abandonné ton panier. Ces infos sont utilisées pour déterminer quand t'envoyer des messages promotionnels et informatifs par SMS.

En faisant un achat en ligne, tu acceptes les conditions de confidentialité de DHaRCO énoncées ci-dessus.

Au moment de payer, tu trouveras une section pour les coupons. Entre les détails de ton coupon et le total de ton panier sera mis à jour. Note: On a récemment changé de plateforme et on a fait notre possible pour transférer tous les coupons non utilisés. Si tu as un problème avec un coupon, contacte-nous à ride@dharco.com.

Si tu as une question, tu peux envoyer un courriel à l'équipe DHaRCO à: ride@dharco.com

Si tu préfères parler à un membre de l'équipe, voici où appeler.

Notre équipe locale du service clientèle est située à Squamish, C.-B., Canada. Le numéro est: 1 (604) 330-2083

Si tu veux parler à quelqu'un dans un autre bureau DHaRCO, vois ci-dessous.

Australie: +61 478 436 592

É.-U.: +1 (828) 903 9440

Europe: +31 6 8237 9444

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